"We willen het makkelijk maken voor onze medewerkers"

“In een schoenenwinkel heb je een meisje die zegt ‘Goedemorgen, kan ik je helpen?’ In ons bedrijf hebben we Chatoperators die aan de diverse klanten vragen of ze hen kunnen helpen”, vertelt Nick Blom, eigenaar van Conversation24 in Rotterdam. “Wij willen het zowel makkelijk maken voor onze klanten, als voor onze medewerkers. Daarom hebben we deMobiliteitsManager van de RET aangeschaft. En daar heb ik nog geen dag spijt van!”

Conversation24 bedient vanuit vier kantoren in Nederland, Duitsland en Frankrijk ruim 230 bedrijven, zoals onder andere Babboe, Under Armour en Auping. Conversation24 was de allereerste klant van deMobiliteitsManager. “Ik ken Maddy Bolhuis (verantwoordelijk voor de marketing bij de RET) van de Feijenoord Business Club en kwam haar tegen bij een netwerkbijeenkomst. Ze was twee jaar geleden op zoek naar bedrijven voor de pilot van deMobiliteitsManager en vroeg mij om mee te doen. En tot op de dag van vandaag bevalt me dat enorm goed.

Ik denk dat ondernemers onderschatten hoeveel administratieve rompslomp en tijd deMobiliteitsManager kan wegnemen. Het is zoveel makkelijker geworden.” “Bij ons bedrijf werken vooral jonge mensen”, gaat Nick verder. “Zij moeten constant schakelen. De ene keer chatten zij over een citruspers, dan weer over een bakfiets en vijf minuten later over een boxershort. We krijgen de meest uiteenlopende vragen en zijn 108 uur per week open. Het eerste stukje klantcontact is van enorm belang voor het bedrijf. En juist dat contact verzorgen wij voor de klanten. Wij bewegen constant met de klant mee, dat is onze toegevoegde waarde.”

Over bewegen gesproken, dagelijks zijn duizenden reizigers onderweg. De één neemt de auto, de volgende de fiets en een ander reist altijd met de metro. DeMobiliteitsManager is er juist voor deze bewegende maatschappij. “En dan hebben wij ook nog eens veel onregelmatige diensten in ons bedrijf. Iedereen heeft dezelfde kaart met dezelfde voorwaarden. Dat scheelt zoveel gezeur met bonnetjes en voorschieten”, gaat Nick verder. “Sommige medewerkers haalden het einde van de maand niet eens. Nu krijgt onze accountant netjes een factuur en checken zij binnen een kwartier of het klopt. Alle nieuwe medewerkers krijgen een gepersonaliseerde kaart bij binnenkomst, naast een laptop en andere benodigdheden. Zij vinden die kaart echt geweldig! Het gevoel van hé, ik maak echt onderdeel uit van dit bedrijf en alles wordt hier netjes voor me geregeld.”